Luxurious villa with heated pool

Estimada Raquel, Ante todo, disculparnos si se ha malinterpretado alguna de las actuaciones.Nos duele mucho que esta haya sido la percepción de su estancia. Tras haber recabado la información con las personas de nuestro equipo que estuvieron en contacto con ustedes, le hemos llamado y hemos mandado un mensaje sin respuesta. En ningún momento, se quiso expresar nada para que no usasen el jacuzzi o los aires acondicionados. Hay botones que pueden provocar una manipulación en el funcionamiento lo que significa un perjuicio para el disfrute. Por ejemplo, el jacuzzi tiene botones que pueden hacer que se pare el calor, la filtración, cosa que no queremos que ocurra para que puedan disfrutar. Los aires acondicionados tienen modos Eco que si se activan pueden bajar el rendimiento de los aparatos y esto iría en decremento de la experiencia. En ningún momento, el objetivo es que ustedes no puedan disfrutar de ello, sino que, todo lo contrario, los elementos funcionen correctamente. Para ello, hacemos los checkins personales que, entendemos, generan más valor. Además tenemos información en la casa y videos online. Es cierto que, respecto al tema del agua caliente, nos nos trasladan en los últimos días de su estancia que había tenido esta incidencia pero, diciendo que no era importante. No obstante, en menos de 24 horas se comprueba y el sistema de agua caliente marca 60 grados. Tenemos videos con fecha 23 de agosto por si quiere comprobarlo. Nos gustaría saber en que podemos mejorar.