Nous avons passé notre réunion de famille annuelle dans le très beau Lacour, en plein cœur de Colmar. Néanmoins, nous ne réserverions en aucun cas une nouvelle fois. Malheureusement, nous ne pouvons que confirmer la mauvaise qualité du service de l'agence Cotoon, comme certains l'ont déjà écrit dans des évaluations ici. Bien que j'aie saisi les coordonnées de ma carte de crédit sur le site FeWo et que la réservation m'ait été confirmée par FeWo, j'ai reçu un mail de Cotoon me demandant de payer encore. On m'a également demandé de verser la caution élevée de 500 €, ce qui est inhabituel. Tout était très compliqué et ne semblait pas sérieux. Avant d'arriver et le jour du départ, j'ai demandé à plusieurs reprises s'il était possible de partir plus tard. Cette option est prévue par l'agence. On m'a toujours fait patienter sans prendre de décision. Le jour du départ (dimanche), j'ai demandé une nouvelle fois par mail, depuis mon adresse mail privée. Bizarrement, on m'a répondu sur mon mail professionnel, d'où j'avais écrit au préalable. Ce n'est que le lendemain que j'ai lu que nous aurions pu rester deux heures de plus. La caution n'a pas été versée le jour du rendez-vous comme convenu, mais 3 jours plus tard et seulement 300 € sur les 500 €, sans explication. Ce n'est que sur demande que les 200 € restants m'ont été versés.
Quand il s'agit d'argent, la confiance est très vite perdue. C'est pourquoi je n'ai attribué qu'une étoile au total.