2-Star Apartment in the Basque Country, 4km from the Beach with Terrace

Bonjour Mikel, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés qu'il y ait eu des malentendus pendant votre séjour. Nous tenons à clarifier que votre réservation pour la période du 7 au 10 juillet a été confirmée via Vrbo le samedi 6 juillet. Malheureusement, nous avons remarqué seulement le soir de votre arrivée que personne n'était venu, et Ghislaine a immédiatement envoyé deux messages via WhatsApp pour vérifier. Cependant, à ce moment-là, il était trop tard et l'appartement ne pouvait plus être reloué à la dernière minute. De plus, ces dates étaient bloquées sur Holidu, ce qui a rendu la nouvelle location impossible. Il semble que vous ayez réservé un autre appartement à San Sebastián pour la même période, ce qui a peut-être conduit à cette confusion. Comme nous avions préparé l'appartement spécifiquement pour vous et qu'il n'y avait pas suffisamment de temps pour le relouer, nous n'avions malheureusement pas d'autre choix que de maintenir la réservation. Nous regrettons sincèrement que cela ait conduit à une expérience négative. Nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur service à nos clients et nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous espérons que vous aurez de meilleures expériences lors de vos voyages futurs. Ghislaine & l'équipe Holidu