Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação a respeito de uma divergência de informação no anúncio do hotel reservado por meio de sua plataforma. No momento da reserva, constava de forma expressa que a diária incluÃa café da manhã, o que foi um dos fatores determinantes para a escolha do estabelecimento.
Contudo, ao realizar o check-in, fui informado na recepção de que o café da manhã não estava incluso e que seria cobrado à parte, no valor de R$ 50,00 por pessoa, totalizando R$ 150,00 por dia para os três hóspedes. Em muitos anos de viagens e hospedagens, jamais havia ocorrido de reservar um quarto com café da manhã — ainda que simples — e ser surpreendido com a informação de que não havia café incluso.
Além disso, a área de desembarque é extremamente apertada, gerando estresse e desconforto na chegada, e o quarto apresentava barulhos constantes, o que prejudicou o descanso e a experiência da hospedagem.
Entendo que essa situação configura informação incorreta ou, no mÃnimo, imprecisa, pois induz o consumidor a erro. A plataforma não deve apresentar como informação geral que há café da manhã incluso se a oferta não se aplica a todas as tarifas ou depende de condições especÃficas não informadas de forma clara.
Solicito, portanto, a verificação do ocorrido, a correção da informação na plataforma e a análise de um possÃvel reembolso ou compensação, considerando que a reserva foi feita confiando nas condições anunciadas.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.