HOUSE 12 PERS. LOCATED BETWEEN ST LARY SOULAN AND PIAU ENGALY

Madame, je surprise de la note 2/5 puisque vous m'aviez dit que la maison est parfaite ! Avant de réserver la maison vous m'aviez dit que vous cherchiez une maison sans route et sans voisin. Je vous avais dit que la maison était située dans un petit village de montagne mais que ce n'était pas une grange foraine (isolée en montagne sans voisin et sans passage). En effet, il y a une route qui passe mais pas au pied de la maison. En contre bas de notre maison il y a un lot de maison contre la route donc la notre n'est pas contre la route. De plus, nous vivons toute l'année dans une maison à la campagne isolée mais nous n'avons jamais été gêné pas la route et le bruit de cette maison à Aragnouet. Par contre, nous avons été fort désagréablement surpris après votre départ que vous ne nous ayez rien dit sur le fait qu'un des lit superposés d'enfant était cassé et donc inutilisable. Bien cordialement. Annick

Merci beaucoup d’avoir trouvé la maison propre et bien équipée. En effet, nous sommes très exigeants avec la propreté et nous voulons que nos vacanciers ne manquent de rien. Nous en sommes très ravis. En réponse à notre manque de communication : En effet, le jeudi soir à 21h vous m’avez appelé pour me dire qu’il y avait une fuite d’eau qui venait de la douche et qui sortait au niveau des wc. (J’ai répondu de suit à votre appel). J’ai tout de suite demandé à la personne qui travaille pour moi sur place de venir (en effet j’habite à 3h30 du logement). Elle est venue le lendemain matin. Elle a nettoyé le siphon croyant que c’était cela. Il n’y avait plus de fuite. Elle est revenue voir l’après-midi, il n’y avait plus de fuite. Le vendredi soir à 20h vous m’avez rappelé car la fuite était encore là. J’ai demandé à la personne qui travaille sur place pour moi de revenir voir. Elle est venue de suite voir. Elle a constaté qu’il y avait en effet une petite fuite d’eau mais elle ne savait pas la réparer. Elle m’a envoyé la vidéo pour que je puisse voir ce qu’il y avait à faire comme réparation. Par conséquence, nous sommes venus samedi après-midi réparer la fuite d’eau qui venait du joint d’étanchéité du bac à douche qui avait sauté dans l’angle de la douche. Nous avons refait le joint de silicone. Il n’y a plus de fuite. Nous sommes désolés que cette fuite d’eau est terni votre fin de semaine. Mais nous ne sommes pas en mesure de déceler à l’avance ces petits problèmes. En effet, je pense que dans votre logement çà doit vous arriver aussi et vous faites les réparations que lorsque ça arrive. Par contre, j’ai un peu de mal à comprendre ou il y a un manque de communication. Je pense que nous avons été à votre écoute et réactif même à des heures tardives. De plus, pour vous rendre service nous vous avons permis de quitter le logement à 6h du matin et d’accepter l’option ménage demandée la veille de votre départ à 20h au lieu de la demander au moment de l’entrée dans le logement soit une semaine avant votre départ pour pouvoir s’organiser. Par contre, lorsque nous sommes venus réparer la fuite nous avons remarqué que vous aviez détérioré le robinet de la cuisine. En effet, nous avons dû réviser le robinet car il ne tenait plus ! Vous avez oublié de nous communiquer cette information qui est très importante car nous ne voulons pas que le vacancier suivant est des tracas. J’espère avoir répondu clairement à ce soit disant manque de communication ! Pour les futurs vacanciers, si cela est trop difficile de supporter une petite fuite d’eau lorsque vous vous douchez durant une journée alors choisissez plutôt un hôtel !