House of charm, swimming pool and exceptional dominant view, Itxassou / Espelette

Merci Céline pour votre commentaire. Nous sommes en train de gérer le problème de la pompe. Au plaisir de vous revoir à Itxassou

Bonjour, Nous vous renouvelons nos excuses, comme vous le savez nous avons eu un problème spécifique avant ce séjour, dont nous avons tenu compte. Nous offrons un panier d'accueil en guise de bienvenue, nous fournissons du savon pour les mains, mais en effet il n'est pas coutume de mettre à disposition des produits de toilette (shampoing ou gel douche). Nous considérons que ceux-ci relèvent de l'intimité et ne conviennent pas à tous nos hôtes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l'occasion d'un prochain séjour au Pays Basque. Bien à vous

Madame, Monsieur, nous sommes désolés pour ces désagréments, nous avons bien sûr assuré le réassort en sacs aspirateur. S'agissant de la fourniture de bois il y a dû y avoir une incompréhension car une grande réserve de bois est bien sûr accessible dans la remise, dont la clé est fournie en période de chauffage. Bien à vous

Merci Anja pour votre appréciation laquelle permet d'améliorer notre expérience client au fur et à mesure des saisons. Votre retour est important pour nous. Je porte à votre attention que les consignes telles que vider le lave vaisselle ou signer la fiche d'accueil faisaient partie des conditions de location qui vous ont été communiquées en amont et que vous avez acceptées, de même que la demande d'heure d'arrivée afin de vous offrir un accueil personnalisé. Le ménage que nous sous traitons par un prestataire externe ne prend pas en compte le rangement des mobiliers et accessoires que vous déplacez pendant votre séjour. Cette maison n'est pas un gîte mais une maison de vacances que les propriétaires ont la générosité de mettre à disposition des vacanciers. Il convient de la respecter de même que les conditions de location validées en amont. Nous prenons le soin et le temps d'expliciter ces conditions avant toute validation de séjour afin que nos vacanciers profitent au mieux de leurs vacances en toute sérénité. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Guichonaenia. Christine

Nous sommes ravis que ayez apprécié votre séjour. Nous mettons tout en oeuvre pour permettre à nos hôtes d'en profiter pleinement. Vos retours sont précieux. Au plaisir de vous retrouver à Guichonaenia à l'occasion de votre prochain séjour au Pays Basque .

Merci pour votre appréciation Aurélie. En effet cette demeure est l'endroit idéal pour se ressourcer loin du tumulte de la vie quotidienne. Nous avons eu plaisir à vous accueillir à Guichonaenia cet été. N'oubliez pas d'y revenir à l'occasion de votre prochain séjour au Pays Basque.

Revenez quand vous voulez Sandrine, vous êtes les bienvenus :-)

Merci pour votre appréciation Loic. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Guichonaenia !

Cher Jean-Paul, nous regrettons que vous n’ayez pas apprécié notre maison, mais vu l’attitude qui a été la vôtre ce commentaire ne nous surprend pas. Il nous inquièterait s’il n’était pas à l’opposé des 21 appréciations portées avant vous. Nous avons corrigé certaines choses suite à vos remarques, mais je me dois de préciser que les lits sont faits, bien entendu (sauf ceux qui ne sont pas utilisés), que du bois est accessible (le mois de mai était très chaud, vous n'aviez délibérément pas souhaité avoir la clé), que la cuisine / salle à manger et le séjour sont vastes (près de 100 m2 à eux deux), mais qu'effectivement les chambres ne sont pas en proportion (on le voit sur les photos). Quand on rénove une maison multiséculaire, on ne peut pas toujours retrouver des standards contemporains… Je vous souhaite davantage de plaisir dans vos futures locations… et une bonne chance à vos futurs hôtes.

Merci Laurence pour votre appréciation, et merci d'avoir signalé ce problème de chloration de la piscine. Nous avons pu reprendre le réglage de la chloration automatique et tout est rentré dans l'ordre depuis. Bonne reprise ou (mieux !) bonne fin de vacances.