Ich habe nicht die Angewohnheit, auf die (glücklicherweise wenigen) negativen Kritiken, die ich erhalte, mit freundlichen Worten zu antworten, aber in diesem Fall kann ich mich ihnen nicht entziehen, auch wenn ich die gebotene Höflichkeit walten lasse,
Ich werde versuchen, auf alle strittigen Punkte einzugehen.
1) CK-IN:
beklagte sich darüber, dass die Wohnung gereinigt wurde. Ihre Ankunft war für 15.30 Uhr geplant, sie bat mich um einen früheren Zutritt, und um ihr entgegenzukommen, gewährte ich ihr um 12.30 Uhr "FREIEN" Zutritt, wobei ich darauf hinwies, dass die Reinigung noch im Gange sein könnte, obwohl ich zwei zusätzliche Personen für die Arbeiten eingestellt hatte; das Einzige, was sie beim Betreten der Wohnung vorfand, waren die noch feuchten Böden der Veranda.
2) TEPPICHE:
Die Teppiche in der Wohnung waren und sind genau so, wie sie auf den Fotos der Wohnung zu sehen sind. Ich gehe daher davon aus, dass er wusste, dass die Wohnung mit Teppichen "ausgelegt" war. Abgesehen von der Möglichkeit, dass die Teppiche nicht sauber waren (was unmöglich ist, da sie bei jedem Wechsel ausgetauscht werden; auf den Fotos sind 2 verschiedene Teppicharten im Wohnzimmer zu sehen), möchte ich Sie darauf hinweisen, dass ich während Ihres langen Aufenthalts nicht auf diesen Umstand aufmerksam gemacht wurde; wäre mir die Nachricht bekannt gewesen, hätte ich die Angelegenheit melden und das Reinigungsteam veranlassen können, den Teppich erneut auszutauschen oder zu reinigen. Die Teppiche hingegen wurden von Ihnen sehr schmutzig hinterlassen, so dass ich davon ausgehe, dass sie von Ihnen während Ihres gesamten Aufenthalts nicht einmal gereinigt wurden.
3) SIPHON:
Was die von Ihnen gemeldeten Probleme mit dem Siphon und der Dusche anbelangt, so hat das Wartungspersonal sofort eingegriffen. Er hat uns nie über neue Fehler oder Probleme informiert.
4) MÖBEL:
Wie bei den Teppichen ist der Stil der Möbel und der Dekoration auf den Fotos in der Anzeige deutlich zu erkennen, und ich kann mir vorstellen, dass Sie sich dessen bewusst waren. Mir ist klar, dass jeder einen anderen Geschmack hat, aber ich verstehe nicht, wie Sie das Haus für einen 14-tägigen Aufenthalt auswählen konnten, ohne den Stil des Hauses zu schätzen.
5) ALTE KÜCHE:
Wir erneuern regelmäßig die Möbel im Haus, und im letzten Winter haben wir alle Küchenschränke und den Kühlschrank ersetzt... Ich verstehe diese Aussage nicht.
6) MIKROWELLE:
Was die Mikrowelle betrifft, so haben wir nie Berichte von anderen Gästen erhalten, und ich frage mich, warum Sie, da Sie sie als gefährlich beschrieben haben, uns die Unannehmlichkeiten nicht sofort gemeldet haben. Ich frage mich auch, wie seine Aussage zu rechtfertigen ist, wenn man bedenkt, dass er in seiner Beschwerde angab, noch nie gekocht zu haben, außer für die Zubereitung von Emoji-Kaffee
7) KLIMAGERÄTE:
Die Außenmotoren müssen zwangsläufig im Freien, in einem privaten Bereich, montiert werden, und es spricht nichts dagegen, sie bei Lärmbelästigung auf der Terrasse vorübergehend auszuschließen.
8) TERRASSE:
Dies ist der erste Gast, der die Terrasse und die Grünanlage des Hauses kritisiert. Die Outdoor-Möbel sind aus Kunststoff und wir haben uns dafür entschieden, dass die Materialien leichter zu reinigen sind. Dieses Merkmal war/ist auch auf den Präsentationsfotos zu sehen.
9) WARMWASSERKESSEL: Wir wurden umgehend auf die Unannehmlichkeiten (Pfeifen des Kessels) aufmerksam gemacht, die von unserem Wartungspersonal umgehend behoben wurden. Nachfolgende Gäste meldeten keine Emoji-Geräusche
10) AMEISEN:
In einem Haus mit Garten ist es eine mögliche Unannehmlichkeit, wenn es während des Aufenthalts nicht sauber gehalten wird; wenn man davon ausgeht, dass Sie 12 Tage lang keine Lebensmittel zu sich genommen haben, muss ich berichten, dass das Haus nicht in einem idealen Zustand hinterlassen wurde. Könnten die Ameisen von den Futterresten Ihres Hundes angelockt worden sein... oder hat der Hund auch 12 Tage lang kein Futter zu sich genommen?
11) VORSCHLAG, IHREN AUFENTHALT ZU UNTERBRECHEN:
Dieser Vorschlag wurde Ihnen zwei Tage nach Ihrer Ankunft unterbreitet, weil ich aus Ihren Berichten (Siphon, Warmwasserbereiter, Dusche) ersehen hatte, dass Sie "unzufrieden" waren und ein "Problem" suchten, ein Problem, das, wie auch immer es gelöst werden würde, mit einer Rückerstattung "monetarisiert" werden müsste. Wie kommt es, dass Sie 12 Tage gewartet haben, um Ihr Zuhause zu verlassen und zu dem sehr schönen Urlaubsort zu fahren, den Sie in Ihrer E-Mail erwähnt haben?
12) ERSTATTUNG FÜR DAS VERLASSEN DES HAUSES 2 TAGE FRÜHER:
Über die Erstattung Ich war für die "Kredit von VRBO (Kredit gegeben 3 Tage nach ihrer Bewertung) warten. Die Bewertung war in keiner Weise meine Erwartung, und es war meine Absicht, nach der Bestätigung der Akkreditierung einen Preisnachlass oder ein Angebot für einen Aufenthalt in einer anderen unserer Einrichtungen, wiederum auf Sardinien, zu machen. Ihre unhöfliche und wahrheitswidrige Kritik hat mich überzeugt, meine Position zu überdenken.
Ich werde nicht weiter schreiben, aber ich möchte Sie daran erinnern, dass Sie während Ihres Aufenthalts einen Liegestuhl zerbrochen haben, was Ihnen nicht in Rechnung gestellt wurde. Sie haben die Kurtaxe (4 Euro pro Tag) nicht bezahlt. Wir haben die von Ihnen gemeldeten Probleme immer gelöst, denn unser Ziel ist es, dass Sie einen schönen Urlaub bei uns verbringen...
Ich muss jedoch betonen und wiederholen, dass ich den Eindruck hatte, dass Sie auf eine "Rückerstattung" aus waren ... so funktioniert es leider nicht ... jede Bewertung, auch eine schlechte, ist konstruktiv. Dafür danke ich Ihnen und wünsche Ihnen einen schönen Urlaub in dem von Ihnen ausgewählten Ort.
VERSIONE ORIGINALE
Non sono solita a rispondere a tono alle recensioni negative (poche o nulle per fortuna) che ricevo, ma in questo caso non posso sottrarmi, pur usando la dovuta cortesia,
Cercherò di toccare tutti i punti contestati.
1) CK-IN:
ha lamentato di aver effettuato il ck-in con l' appartamento in corso di pulizia. Il suo ck-in era previsto alle ore 15:30, mi è stato da lei richiesto la possibilità di accedere anticipatamente e, per venire incontro alle sue esigenze, le ho concesso "GRATUITAMENTE" l'ingresso alle ore 12:30, specificando che le pulizie avrebbero potuto essere ancora in corso malgrado abbia impiegato 2 persone aggiuntive per le operazioni; l'unica cosa che ha trovato entrando a casa sono stati i pavimenti della veranda ancora bagnati.
2) TAPPETI:
i tappeti all'interno dell' appartamento erano e sono esattamente quelli mostrati nellle foto di presentazione dello stesso. Do dunque per scontato che fosse a conoscenza che l'appartamento fosse "rivestito" di tappeti. Lasciando aperta la possibilità che non fossero puliti (cosa impossibile perchè vengono sostituiti a ogni cambio, nelle foto si possono infatti notare 2 diverse tipologie di tappeti nel soggiorno) le faccio notare che queste circostanza non mi è stata fatta notare durante il suo lungo soggiorno, se la notizia fosse stata nota avrei potuto segnalare la cosa e far intervenire nuovamente la squadra di pulizie per la sostituzione o la pulizia del tappeto. I tappeti invece sono stati lasciati da voi sporchissimi e deduco quindi che non siano stati neanche da voi puliti durante tutto il vostro soggiorno.
3) SIFONE:
Circa i problemi che ci ha segnalato riguardo sifone e doccia, il manutentore è intervenuto tempestivamente. Non ci ha mai comunicato di nuovi guasti o problemi.
4) MOBILI:
Come per i tappeti anche lo stile dei mobili e le decorazioni sono ben evidenti nelle foto dell'annuncio e immagino che le fossero note, mi rendo conto che ognuno abbia gusti differenti ma non comprendo invece come lei non apprezzando lo stile della casa abbia potuto sceglierla per un soggiorno di 14 giorni.
5) CUCINA VECCHIA:
Rinnoviamo periodicamente i mobili della casa e nell'inverno scorso abbiamo sostituito tutti i pensili della cucina e il frigorifero...non capisco questa affermazione-
6) MICROONDE:
relativamente al microonde non abbiamo mai avuto segnalazioni dagli altri ospiti e mi domando come mai, visto che l'ha descritto come pericoloso non ci abbia prontamente segnalato l'inconveniete. Mi domando anche come sia giustificabile la sua dichiarazione dato che nella sua lamentela ha dichiarato di non aver mai cucinato, se non aver preparato solo il caffè Emoji
7) UNITA' ARIA CONDIZIONATA:
I motori esterni devono necessariamente essere montati all'esterno, in area privata, e nulla impedisce di escluderlo temporaneamente durante la permanenza sul terrazzo se si percepiscono rumori.
8) TERRAZZA:
E' il primo ospite che critica la terrazza e la zona verde della casa. I mobili esterni sono in materiale plastico ed è stata una nostra scelta per facilitare la pulizia del materiali. Anche questa caratteristica era/è evidente nelle foto di presentazione.
9) BOILER ACQUA CALDA: Ci ha fatto prontamente notare l' inconveniente (fischio del boiler) che è stato tempestivamente risolto dai nostri manutentori di fiducia. Gli ospiti successivi ospitati non hanno segnalato alcun rumore Emoji
10) FORMICHE:
In una casa con giardino, se non mantenuta pulita durante il soggiorno, è un inconveniente possibile; dando per buono che per 12 giorni non abbiate consumato cibi, devo segnalare che la casa non è stata lasciata in condizioni ideali. Le formiche potrebbero essere state attratte dai residui del cibo del vostro cane...o neanche il cane ha consumato cibo per 12 giorni?
11) PROPOSTA DI INTERRUZIONE SOGGIORNO:
Questa proposta le è stata offerta due giorni dopo il vostro arrivo perchè mi ero accorta attraverso le vostre segnalazioni (sifone, scaldabagno, doccia) che eravate "insoddisfatti" e alla "ricerca" di un "problema", problema che, qualunque fosse stata la risoluzione trovata, avrebbe dovuto essere "monetizzato" con un rimborso. Come mai ha atteso 12 giorni per lasciare casa e recarsi al resort molto carino che ha citato nella sua mail?
12) RIMBORSO PER AVER LASCIATO LA CASA 2 GIORNI PRIMA:
Circa il rimborso ero in attesa dell' accredito da parte di VRBO ( accredito avvenuto 3giorni dopo la sua recensione). La recensione non era assolutamente una mia aspettativa ed era mia intenzione,, dopo la conferma dell'accredito di provvedere a uno sconto o una proposta di soggiorno in una altra nostra struttura, sempre in Sardegna. La sua scortese e non veritiera recensione mi ha convinta a rivedere le mie posizioni.
Non scriverò oltre, ma le le ricordo che durante il soggiorno ha rotto una sdraio che non le è stata addebitata. Non ha pagato la tassa di soggiorno (4 euro al giorno). Abbiamo sempre risolto i problemi da lei segnalati perchè il nostro obbiettivo è fare trascorrere delle magnifiche vacanze nella nostra location...
devo però sottolineare e ripetere che la mia sensazione è stata quella che lei fosse alla ricerca del "rimborso"... purtroppo non funziona così ...ogni recensione, anche brutta, è costruttiva. Per questo la ringrazio e le auguro di poter trascorrere buone vacanze nel resort che ha individuato.
