NEW Peaceful Haven : big villa, private heated pool and beach just steps away

Locataire ayant rencontré un incident technique en début de séjour, indépendant de notre volonté, affectant la filtration et le chauffage de la piscine suite à une coupure électrique. Dès signalement, nous sommes intervenus avec réactivité, y compris le week-end, avec un rétablissement complet dès le dimanche après-midi, soit environ 24 heures après l’arrivée. Dans un souci de qualité de service, nous avons fait preuve de souplesse avec une arrivée anticipée et proposé plusieurs gestes commerciaux : mise à disposition gracieuse des vélos, possibilité de départ décalé ou avantage sur un prochain séjour. Malgré une résolution rapide et le maintien de l’ensemble des autres prestations — maison, jardin, accès mer, équipements — une demande de remboursement financier significatif a été formulée, fondée notamment sur des comparaisons avec des locations ne présentant pas le même niveau de prestations. Nous précisons que certaines attentes exprimées, notamment concernant une piscine extérieure chauffée à 28 °C en Bretagne au mois d’avril, relèvent d’une appréciation propre à chacun. Notre refus d’accéder à la demande de compensation financière semble avoir conduit à une évaluation dégradée, qui ne nous paraît pas refléter la réalité globale du séjour ni les solutions rapidement apportées. Nous restons pour notre part attachés à une gestion réactive des éventuels imprévus ainsi qu’à des solutions équilibrées pour nos locataires.

Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon sejour avec vos petit-enfants et serons ravis de vous accueillir à nouveau. Nous vous remercions vivement pour votre appréciation.