Coconut Bay - Six Bedroom Villa, Sleeps 12

Bonjour M. de Larrard, Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience détaillé. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la beauté du site et tenons également à vous remercier pour vos mots concernant Sandra, dont la qualité d’accueil et de suivi est en effet un point auquel nous accordons beaucoup d’importance. Nous regrettons sincèrement que certains éléments de la villa n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et de l’expérience que vous souhaitiez offrir à votre famille. Les remarques concernant l’état général, certains équipements, ainsi que les désagréments signalés dans les bungalows ont été prises très au sérieux. Ces retours concrets sont essentiels pour nous permettre d’identifier précisément les points nécessitant une intervention. Suite à votre avis, nous avons échangé directement ensemble afin de faire un point complet sur votre séjour. Ce dialogue constructif nous a permis de mieux comprendre votre ressenti et d’engager les actions nécessaires en matière d’entretien et d’amélioration des équipements. Un geste commercial a été consenti à l’issue de cet échange, que vous avez estimé satisfaisant et qui a permis de rééquilibrer votre perception du rapport qualité-prix. Même si nous regrettons que l’expérience n’ait pas été celle espérée à votre arrivée, nous restons attachés à un suivi sérieux de chaque situation et à une amélioration continue de nos biens et de nos services. Les retours de nos voyageurs y contribuent directement. ---- A l'attention des clients qui liraient ce commentaire de nombreux travaux de rénovation ont été entrepris ( notamment nettoyage des terrasses, changement de mobilier extérieur, peinture, etc)

Un grand merci pour cette belle évaluation ! Nous sommes ravis que vous ayez passé de bonnes vacances !