Private gîte in a beautiful Templar complex in Périgord

Nous avons été très étonnés et choqués par le commentaire de madame Buhler. Premièrement, la caution a été entièrement reversée par Abritel dans les délais prévus au contrat. Deuxièmement, nous avons eu un entretien téléphonique avec madame Buhler avant la réservation et lui avons bien précisé qu'il s'agissait d'un gîte rustique, fonctionnel et que le charme de cette location résidait dans le site extérieur : la vue, le calme, les vieilles pierres... Cela est d'ailleurs bien précisé dans l'annonce d'Abriter et à aucun endroit, il n'est précisé que le gîte est neuf. Mais surtout, madame Buhler est arrivée à 14 h et non à 16 h comme elle le dit et comme cela est prévu au contrat. Elle nous avait envoyé un mail nous demandant d'arriver plus tôt et nous lui avions précisé que l'heure d'arrivée était 16 h mais qu'elle pouvait néanmoins appeler la personne qui gère les locations pour savoir si le gîte était prêt et si elle pouvait arriver plus tôt, ce qu'elle n'a pas fait. La personne qui gère le gîte n'a donc pas eu le temps de tout revérifier avant leur arrivée et de passer un dernier coup de balai. Après la première nuit passée, madame Buhler a laissé le pigeonnier dans un état assez étonnant pour quelqu'un de si attachée à la propreté. Après leur départ le dimanche le gîte n'a pas été reloué de la semaine, il est resté en l'état et nous sommes arrivés le vendredi soir suivant et avons pu constater l'état de propreté tout à fait normal du gîte. La personne qui s'en occupe et qui gère d'autres gîtes dans la commune est connue et appréciée pour le sérieux de ses ménages. Effectivement, dans un gîte rustique en pleine campagne, il peut y avoir quelques araignées malgré un ménage le matin même. Madame Buhler parle des skimmers et des grenouilles. Premièrement, elle n'avait pas à ouvrir les trapes de cette partie technique de la piscine et aurait pu les endommager. L'entretien est réalisé deux à trois fois par semaine, ils sont vidés et effectivement, nous avons eu la confirmation qu'il y avait quelques grenouilles. Mais nous ne voyons pas où est le problème : c'est le rôle des skimmers de récupérer les saletés qui tombent dans la piscine. Ainsi, quitter une location, parce qu'il y a un cheveu sur une couette, une tache sur un oreiller, quelques grenouilles dans les skimmers, une trace d'eau sur une plinthe (le jour de l'arrivée il y a eu beaucoup de pluie et un peu d'eau est rentré dans le salon d'où la présence de la serpillère et des tâches sur le bois) alors qu'on ne respecte pas les conditions prévues est anormal. Madame Buhler nous demandant près de 80 % de remboursement. Nous pensons que madame Buhler devrait louer des gîtes neufs et ne pas rechercher le charme de la vieille pierre et des bâtiments chargés d'histoire. Pour clore le tout, madame Buhler a contacté une télévision allemande, en charge de négocier des dédommagements. Ces derniers sont venus et se sont fait passer pour de faux locataires, ils ont pu constater le charme du site et la qualité du gîte. Malgré le chantage qui nous est fait de rembourser plusieurs nuits pour que madame Buhler supprime son commentaire mensongé et non objectif, nous ne cèderons pas à ces méthodes qui ne sont pas acceptables.