Group lodging in Mont St Michel Bay

Madame, Nous sommes navrés pour l'odeur d'humidité qui vous aurait perturbé pendant votre séjour, mais en effet, le gite n'ayant pas été occupé depuis plusieurs semaines, (hors saison) nous ne nous en étions pas rendus compte. pour les autres désagréments (mais depuis le COVID nous limitons au maximum les éléments mis en commun entre deux locations), il vous suffisait de nous demander tout ce qui vous manquait, notre numéro de téléphone est indiqué pour toute demande dans 4 pièces du gite. Nous sommes à disposition pour répondre à toutes les demandes pendant toute la durée du séjour. Il me semble qu'une communication directe vous a fait défaut (depuis la réservation où vous avez fait une réclamation auprès d'Abritel alors que vous disposiez du contrat de location envoyé depuis plusieurs semaines sur votre boite mail jusqu'à la location où vous déposez un avis négatif). En effet, ce n'est pas une fois la location terminée qu'il faut faire une demande, mais plutôt pendant la location pour satisfaire tous vos besoins. Le canal le plus sûr pour que vos besoins soient satisfaits reste d'appeler les propriétaires (deux numéros de téléphone sont à votre disposition via l'annonce) plutôt que d'effectuer des réclamations. Nous regrettons que vous n'ayez pas gardé une meilleure impression de votre séjour et gardons en tête vos remarques pour améliorer l'accueil des prochains vacanciers.

Bonjour Madame, nous vous avons envoyé lors de la confirmation de votre réservation un courriel indiquant le numéro de téléphone de la personne à contacter pour votre arrivée ( ainsi qu'un second numéro en cas d'indisponibilité de la première). Ensuite vous faites un état des lieux avant de prendre possession du gite. Je ne comprends pas votre appréciation, nous n'avons jamais rencontré de problème particulier.